同じ端末で複数のアカウントを利用した場合、このような事象が発生する場合がございます。

弊社にて両方のアカウントの紐付けの解除をさせていただきますので、【お客様のid】と【ご友人様のid】をそれぞれご連絡くださいますようお願いいたします。

メール送信はこちら
※メールにはマイページで確認したお二人の「id」を記載してください。
※マイページでの「id」確認方法はこちら

＜お二人のidをお送りいただいた後の流れ＞
サポートからもご連絡いたしますが、お二人様には双方それぞれで以下の操作をおこなっていただく必要がございます。
1）お二人の両端末をログアウト
※ログアウトは弊社の対応前にしておいていただく必要がございます。
2）ログアウト後、サポートにその旨ご連絡いただく。
3）弊社で作業いたしますので、作業完了のご連絡を差し上げるまで、ログアウトしたままでサービスをご利用にならずにお待ちください。
※作業中にログインをされたり、サイトをご利用になりますと、作業の意味がなくなり、事象が解消されません。お待たせして申し訳ございませんが、サービスをご利用にならずにお待ちください。
4）作業が完了したらご連絡いたします。

※事象解消の条件※
・弊社で対応まえにお二方が必ずログアウトをしていること
・弊社から対応完了の連絡があるまで、絶対にログインをしない（サービスを利用しない）こと
どちらか一方の方でも弊社対応前にログインしてしまうと事象は解消されませんのでご注意ください。

なお、紐付けの解除は対応完了までお時間がかかる可能性がございますこと、何卒ご了承ください。